1
Vyplňte formulář
Vyberte si příslušný formulář níže a ten vyplňte. Jeho vyplnění je naprosto jednoduché, zabere vám jen malou chvíli. Po dokončení vám přijde potvrzovací e-mail s dalším postupem a instrukcemi. Na základě toho budeme schopni váš požadavek vyřešit co nejrychleji.
2
Zabalte produkty a odešlete je
Pokud posíláte produkty zpět, pečlivě je prosím zabalte a zaneste na nejbližší místo Zásilkovny (můžete si vybrat, jaké chcete). Během vyplňování formuláře totiž získáte speciální kód pro Zásilkovnu, díky kterému balíček stačí jen předat a tím jej poslat za námi. Vše je zdarma, nic nebudete platit!
3
Počkejte na zpracování a vrácení peněz
Jakmile balíček obdržíme, budeme vás ihned informovat o jeho převzetí. Následně vše zkontrolujeme a zahájíme proces vrácení peněz zpět na váš účet. Peníze posíláme obratem zpět, celý proces však může trvat několik dní – obvykle však není delší než 5 pracovních dnů.
Bude mě vrácení stát nějaké peníze?
Ne, tato služba je u nás zcela zdarma a poštovné platíme my!
Jak mám zboží nebo balíček poslat zpět?
Vyberete si příslušný formulář, který vyplníte a na jeho konci dostanete kód pro Zásilkovnu. Balíček už tam stačí jen odnést, říct příslušný kód a to je vše.
Je možné reklamovat produkty nebo zásilku osobně? Můžu ji někde donést?
Bohužel ne. V současné chvíli nemáme žádné kamenné prodejny ani pobočky, takže tento způsob není možný.
Nechci chodit do Zásilkovny, můžu poslat produkty po vlastní ose na své náklady?
Pokud nechcete využít naší možnosti poslat balíček zdarma přes Zásilkovnu, můžete jej samozřejmě poslat i prostřednictvím jiného dopravce. Adresa pro zaslání balíčku zpět k nám je: Pack 4 You s.r.o., Masarykova 240, 768 05 Koryčany.
Jak dlouho mám na vrácení zboží?
Nepoužité produkty nám můžete do 14 dnů vrátit bez udání důvodu. Používané produkty můžete reklamovat až 2 roky od jejich převzetí.
Můžu produkt vrátit i když je použitý / otevřený?
Bohužel ne. Takový produkt z hygienických důvodů nemůže jít znovu do prodeje.
Můžu produkt vrátit, když mám nežádoucí reakci?
Ano, pokud by se skutečně stalo, že máte nějaké zdravotní obtíže po užití našich produktů, produkt samozřejmě můžete vrátit i po uplynutí 14denní lhůty.
Objednal/a jsem si špatný produkt, lze jej vyměnit za jiný?
Produkt bohužel nelze vyměnit. Pokud byl zakoupen špatný produkt, využijte prosím 14denní lhůtu na vrácení a poté si objednejte správné zboží.
Přišel mi produkt rozsypaný anebo vytečený, musím produkt zasílat?
Nemusíte, stačí nám do formuláře vložit fotografii produktu a na základě fotografie vaši reklamaci posoudíme a budeme vás informovat o dalším postupu z naší strany.
Přišli mi roztopení gumoví medvídci. Lze takový produkt reklamovat?
Ano. Vlivem extrémních letních teplot se bohužel medvídci mohou během přepravy znehodnotit. Dochází k tomu minimálně a pozorujeme to hlavně při doručení do boxů, kde jsou v letních měsících vysoké teploty. Takový produkt lze samozřejmě reklamovat.
Jak postupovat, pokud balíček při převzetí jeví značné poškození?
V ideálním případě takovou zásilku vůbec nepřebírat a odmítnout převzetí. Pokud byl balíček dovezen kurýrem, nechte si vypsat škodový zápis a zásilku poté nafoťte, obojí nám zašlete na e-mail. Krabici prosím uchovejte, dokud se daná reklamace nevyřeší.
Jak postupovat, když je chyba na straně přepravce? Dlouho nedoručený balík, chybějící balík v Boxu, poškozená zásilka při přepravě?
Pokud nastal problém během přepravy, napište nám na
info@venira.cz nebo zavolejte
+420 770 118 595 (Po-Pá 8:00-16:00), balíček obratem prověříme a sdělíme vám další instrukce.
Kdy dostanu zpět své peníze?
Jakmile obdržíme vrácené zboží, vše se snažíme co nejrychleji vyřídit, ať máte své peníze co nejdříve zpět. Zpravidla to trvá maximálně 5 pracovních dnů, ale v praxi je to daleko rychlejší.
Nevím si s vrácením nebo reklamací rady, můžu se někde ozvat?
Samozřejmě! Pokud vám není něco jasné, neváhejte nás kdykoliv kontaktovat na
info@venira.cz nebo
+420 770 118 595 (Po-Pá 8:00-16:00) a naši kolegové vám ochotně poradí.
.svg){kind=logo}