Často kladené otázky

Všechny naše produkty si přímo můžete koupit zde na našich stránkách. Vše máme skladem v České republice, odesíláme bleskově každý pracovní den a ke své objednávce si vždy vyberete nějaký dárek. Takže nemusíte mít strach, www.venira.cz je naše oficiální stránka a e-shop.

Dále spolupracujeme také s řadou lékarenských, kosmetických, fitness či jiných beauty subjektů a naše produkty tak můžete najít i zde. Mezi naše partnery patří například: Notino, Rossmann, Dr Max, Benu, Pilulka, Lekarna.cz a mnoho dalších.

Jde to hned několika způsoby a můžete si vybrat platbu předem nebo platbu při doručení objednávky.

PŘEDEM: kartou, rychlým bankovním převodem, klasickým bankovním převodem, Apple Pay a Google Pay.

PŘI DORUČENÍ: na dobírku.

Více informací najdete na stránce Doprava a platba.

Balíčky po České republice posíláme přes dopravce PPL, Balíkovnu, DPD, GLS a Zásilkovnu. V košíku si pak vyberete nejen daného dopravce, ale také to, zda chcete balíček doručit na určitou adresu, nebo jej nechat zaslat na výdejní místo nebo boxu.

Dopravu zdarma máme standardně pro všechny objednávky nad 1 499 Kč, pokud nemáme přímo akci na dopravu zdarma. Více informací najdete na stránce Doprava a platba.

Balíčky posíláme expresně každý pracovní den, takže do 24 hodin by měla být objednávka u vás.

Ano! Skutečně dáváme dárek ke každé objednávce a na výběr máme vždy hned z několika dárků, které jsou odstupňovány podle výše objednávky. V košíku si pak vyberete ten dárek, který se vám líbí nejvíce (podle výše vaší objednávky).

Jaké konkrétní dárky zrovna máme najdete vždy na stránce Akce.

Ano! Pokud si budete chtít objednat balíček na Slovensko, můžete přímo využít náš oficiální e-shop www.venira.sk.

Pokud budete chtít balíček nechat doručit do jiné země EU, napište nám prosím na info@venira.cz a dále se už individuálně domluvíme.

V současné chvíli bohužel ne. Tento způsob platby u nás není dostupný.

Pokud máte objednáno s platbou na dobírku a vaši objednávku jsme ještě neposlali, je to možné. Pro všechny úpravy objednávky nám prosím zavolejte na telefonní číslo +420 770 118 595 nebo napište na e-mail: info@venira.cz.

Pokud máte objednáno a objednávka už je zaplacena, měnit už bohužel nejde, protože k ní byla vystavena faktura.

Stačí nám napsat na info@venira.cz nebo zavolat na naši infolinku +420 770 118 595 a my vše následně vyřídíme.

Ano, jen je to v současné době trošku složitější - proto i pracujeme na novém technickém řešení. Pokud poukaz budete chtít, vše najdete na stránce Elektronický dárkový poukaz.

Samozřejmě! Se všemi svými dotazy a požadavky se na nás můžete obrátit každý pracovní den.

Můžete nám buď napsat na e-mail info@venira.cz (odpovídáme do 24 hodin) nebo zavolat na telefonní číslo +420 770 118 595 (Po-Pá 8:00 - 16:00).

Více informací najdete na stránce Zákaznická podpora.

Skvěle! Pokud máte slevový kód, zadejte ho v 1. kroku nákupního košíku do příslušného políčka pro slevový kód. Po jeho aplikaci ihned uvidíte, jakou máte slevu a pak už jen stačí vybrat si ke své objednávce dárek a dokončit objednávku.

Slevové kódy posíláme vždy jednou za čas odběratelům našeho newsletteru a také fanouškům na Instagramu a Facebooku.

Pokud jste u nás už v minulosti nakoupili, byli jste spokojeni a pošlete nám svou proměnu, nebo napíšete recenzi na Heuréku, Facebook nebo přímo na naše stránky k určenému produktu - velmi rádi vám vytvoříme speciální slevový kód na vaši příští objednávku.

Stačí před objednáním jen napsat předem, kde byla recenze udělena nebo proměna poslána (napsat nám opět můžete na info@venira.cz) a my vám kód obratem pošleme.

Ano a velmi rádi se s vámi na spolupráci domluvíme! Napište nám prosím na e-mail b2b@venira.cz a příslušný kolega se s vámi spojí a doladí všechny detaily.

I tato možnost je u nás dostupná a pokud přemýšlíte nad vlastní značkou doplňků stravy nebo kosmetiky, můžeme se určitě domluvit!

Máme vlastní výrobu doplňků stravy a kosmetiky na území České republiky, které splňují všechna pravidla, předpisy a očekávání.

V případě, že chcete mít svou značku a hledáte někoho, kdo vám produkty nejen vyrobí, ale pomůže i s celkovým procesem, napište nám na lasak@topadroit.cz.

Pro rychlejší komunikaci pro nás bude určitě lepší, když alespoň orientačně popíšete, jaké produkty chcete nechat vyrobit a v jakém množství.

Skvěle, budeme velmi rádi! Odkazy na své sítě, blog nebo jiné výstupy nám pošlete na info@venira.cz s informací, že máte zájem o tuto formu spolupráce.

Odpovědní kolegové vaši nabídku posoudí a ozvou se vám zpět s možnostmi, jak by spolupráce mohla vypadat.

Máme! Spolupracujeme v současné době s affiliate sítí eHub a náš program najdete na stránce https://ehub.cz/93ff93c0-venira-cz.

Je a řadu projektů už takto přímo podporujeme. Na e-mail info@venira.cz nám pošlete informace o vašem projektu nebo eventu.

Odpovědní kolegové vše posoudí a ozvou se vám zpět s možnostmi, jak by mohla spolupráce vypadat.

Je to samozřejmě možné. Do 14 dnů máte možnost bez udání důvodu nepoužité produkty vrátit a my vám obratem vrátíme peníze.

Na stránce Reklamace, vrácení a výměna si vyberte možnost Vrácení zboží do 14 dnů. Projdete jednoduchým procesem vrácení objednávky, vytisknete si štítek pro dopravce nebo získáte kód pro zaslání přes Zásilkovnu a pak už jen produkty pošlete zpět.

Jakmile nám balíček přijde, jeho obsah ihned zkontrolujeme a peníze vracíme do 48 hodin.

Pokud je objednávka při předání viditelně poškozená, dopravce by vás na to měl upozornit a nemusíte takovou objednávku přebírat.

Objednávka se nám vrátí zpět, s dopravcem budeme řešit reklamaci a mezitím vám pošleme objednávku znovu nebo vrátíme peníze.

Pokud si objednávku převezmete, nebo zjistíte, že některý produkt byl dokonce rozbitý, na stránce Reklamace, vrácení a výměna si vyberte možnost Reklamace. Projdete jednoduchým procesem vrácení objednávky, vytisknete si štítek pro dopravce nebo získáte kód pro zaslání přes Zásilkovnu a pak už jen produkty pošlete zpět.

Jakmile nám balíček přijde, jeho obsah ihned zkontrolujeme a podle společné domluvy pošleme nový kus nebo vracíme peníze do 48 hodin.

Pokud by v objednávce skutečně něco chybělo, budeme to bleskově řešit. Stačí nám jen napsat na info@venira.cz a my prověříme na kamerovém záznamu, kde se stala chyba.

Pokud skutečně zjistíme pochybení na naší straně, pošleme vám chybějící produkt ihned znovu, na naše náklady.

Pokud by v objednávce přišly jiné produkty, na stránce Reklamace, vrácení a výměna si vyberte možnost V balíčku mi přišlo něco jiného. Projdete jednoduchým procesem vrácení objednávky, vytisknete si štítek pro dopravce nebo získáte kód pro zaslání přes Zásilkovnu a pak už jen produkty pošlete zpět.

Jakmile nám balíček přijde, jeho obsah ihned zkontrolujeme a podle společné domluvy pošleme správný kus nebo vracíme peníze do 48 hodin.

Samozřejmě! Pokud usoudíte, že s produkty není v průběhu jejich užívání nebo používání něco v pořádku, můžete je reklamovat.

Na stránce Reklamace, vrácení a výměna si vyberte možnost Reklamace. Projdete jednoduchým procesem vrácení objednávky, vytisknete si štítek pro dopravce nebo získáte kód pro zaslání přes Zásilkovnu a pak už jen produkty pošlete zpět.

Jakmile nám balíček přijde, jeho obsah ihned zkontrolujeme a podle společné domluvy pošleme správný kus nebo vracíme peníze do 48 hodin.

Jakmile nám balíček od vás přijde na sklad, zpravidla do 48 hodin máme vše zkontrolováno a hotovo.

Následně vás budeme kontaktovat se zpětnou vazbou, jak to dopadlo a pokud vracíme peníze, máte je také do 48 hodin zpět na účtu.

Stačí si najet na konkrétní produkt, který vás zajímá. Zhruba v ⅓ stránky najdete záložky, kde je právě i záložka Složení. Můžete se tak podívat na konkrétní složení nebo i nutriční hodnoty, které produkt obsahuje.

Recenzí máme celou řadu a najdete je na více místech.

U každého produktu v ⅓ stránky najdete záložku Recenze, kde uvidíte hodnocení zákazníků, kteří si produkt vyzkoušeli.

Dále na stránce Recenze najdete vlasové proměny a hodnocení nákupu u nás. Další recenze najdete i na sociálních sítích a na zbožových srovnávačích jako je Zboží nebo Heuréka.